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MÓDULO PRINCIPAL

AUDITORÍA WEB

Estudio de la experiencia ofrecida desde el punto de vista del usuario realizado por expertos en eCommerce. Expertos en comercio electrónico navegarán por tu tienda online para detectar sus puntos débiles. Siempre desde el punto de vista del cliente. De forma exhaustiva analizarán la web, el proceso de compra, la información facilitada y todos aquellos aspectos que se consideren útiles a la hora de hacer una evaluación completa de lo que se encuentra un cliente que entra a la web.

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

COMPRA COMPLETA Y DEVOLUCIÓN

Realización de una compra real y una devolución, todo de forma anónima, combinando así la evaluación de la experiencia ofrecida tanto online como offline.

Se tendrán en cuenta todos los aspectos que influyen y configuran la experiencia de compra (comunicaciones, seguimiento del pedido, tiempo de envío, packaging…)

ANÁLISIS DE LOS CANALES DE ATC

Análisis de cantidad y calidad de los canales de atención al cliente internos y externos que ofrece la web. Se utilizarán todas las vías de forma anónima para medir efectividad y facilidad de contacto.

Análisis de efectividad de uso de las redes sociales (si las hay) como canal fundamental de relación con el cliente.

ANÁLISIS VERSIÓN MÓVIL

Informe exhaustivo de la versión móvil de la web, tanto en smartphones como en tablets. Se finalizará la transacción para evaluar su grado de dificultad.

Análisis de los parámetros que se consideran importantes a la hora de realizar una compra a través de un dispositivo móvil. Fundamental si tenemos en cuenta el crecimiento exponencial de su uso.

INFORME REPUTACIÓN ONLINE

Análisis de las opiniones sobre la web y la marca que haya vertidas en Internet, ya sea en foros, páginas de reseñas, redes sociales…Que nos ayudará a hacernos una idea sobre la imagen de la tienda online y darán las claves para crear una estrategia de acciones dirigidas a mejorar la reputación.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Análisis de la experiencia de compra que ofrecen algunas de las principales webs de la competencia. El estudio de la competencia servirá para poder hacernos una idea de lo que están ofreciendo los demás a los clientes y poder adelantarnos. Se hará una selección de los principales players del sector.

Y DESPUÉS…

ASISTENCIA EN LA EJECUCIÓN DE ACCIONES

Detectar los problemas es solo el primer paso. Para poder ofrecer una experiencia de usuario óptima se deben ejecutar las mejoras propuestas, para lo que es necesario un plan de acción. Nosotros os acompañaremos en todo el proceso asesorando y prestando soporte. Siguiendo en todo momento la estrategia definida, extraída del análisis previo.

SEGUIMIENTO E INFORMES PERIÓDICOS

De forma periódica analizaremos de nuevo la experiencia del usuario en tu web para comprobar que se han subsanado los errores y se realizará un informe que incluirá, en su caso, nuevas debilidades detectadas. Además os asesoraremos para estar siempre a la vanguardia del comercio electrónico aprovechando todas las oportunidades del sector y adoptando las últimas novedades.

¡ELIGE LA COMBINACIÓN QUE MÁS SE ADAPTE A TI! TE ASESORAMOS SIN COMPROMISO

Contacta con nosotros en info@yesweshopping.com o a través del siguiente formulario:

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